İade ve değişim süreci
Mesafeli satış kapsamında teslim aldığınız standart ürünler için cayma hakkınızı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirerek kullanabilirsiniz. Talebinizde sipariş veya fatura numaranızı, iletişim bilgilerinizi ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
Gönderim yapmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekir. Ekibimiz ürünün gönderileceği adresi, taşıma yöntemini ve varsa kargo yönlendirmesini sizinle paylaşır.
Ürünün iade koşulları
Ürün; yeniden satışa uygun, kullanılmamış, hasar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Ürüne ait aksesuar, bağlantı elemanı, belge ve promosyonların da eksiksiz olması gerekir.
Ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımından doğan değer kaybı tüketiciye yansıtılabilir. Taşıma sırasında zarar oluşmaması için ürünün uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Cayma hakkının istisnaları
Müşterinin ölçü, renk, kumaş, malzeme veya diğer tercihleri doğrultusunda özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir.
Kurulumu tamamlanmış, kullanılmış veya müşterinin kusuru nedeniyle yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler standart iade sürecinin dışında değerlendirilir. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Ücret iadesi
İade koşullarının sağlandığı teyit edildikten sonra geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Kredi veya banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir ve 10 iş gününü bulabilir.
Taksitli ödemelerde iade tutarı bankaya tek seferde iletilir; tutarın karta yansıtılma biçimi ve takvimi kartı veren banka tarafından belirlenir. Havale veya EFT ödemeleri, ödemenin geldiği hesaba iade edilir.
Mağaza ve taşıma işlemleri
Uygun ürünleri mağazamıza teslim ederek iade veya değişim incelemesini başlatabilirsiniz. Büyük hacimli mobilyalarda taşıma yöntemi ürün ve teslimat bölgesine göre ayrıca planlanır.
İlk teslimat bedeli ve iade taşıma giderleri, cayma sebebi, ürün durumu ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. Onay almadan yapılan karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyebilir.